Một trong những tiêu chí đánh giá chính quyền của dân chính là các quy định, thủ tục hành chính được minh bạch, thuận lợi. Và khi một nền hành chính hướng đến phục vụ nhân dân, làm vừa lòng dân thì việc “đo” sự hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính là điều cần thiết.
