Trạm Cảnh sát thông minh
Có thể nói, mô hình ki-ốt “Trạm Cảnh sát thông minh” chính thức ra mắt và triển khai thí điểm tại Hà Nội (do Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an chủ trì) mới đây là một bước đột phá quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số và hiện đại hóa công tác quản trị xã hội của Thủ đô. Sự kiện không chỉ mang tính biểu tượng công nghệ mà còn đặt nền móng cho một phương thức tương tác hoàn toàn mới giữa chính quyền và người dân.
Trạm thí điểm đầu tiên được đặt ngay ven hồ Hoàn Kiếm, nơi tập trung đông đảo người dân và du khách quốc tế, góp phần đưa các dịch vụ về an ninh trật tự đến gần người dân hơn, nhanh chóng hơn, thuận tiện hơn và hiệu quả hơn.
Về mặt công nghệ, mô hình ki-ốt này là một giải pháp toàn diện khi tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ nhận diện giọng nói và kết nối trực tiếp với hệ sinh thái dữ liệu dân cư, căn cước, và tài khoản định danh điện tử VNeID. Với 5 nhóm chức năng cốt lõi, bao gồm trình báo phản ánh, gọi khẩn cấp SOS, cảnh báo thủ đoạn tội phạm, tra cứu trụ sở và hỏi đáp pháp luật, trạm cảnh sát thông minh đã tối ưu hóa một cách triệt để quy trình xử lý thông tin của lực lượng công an các cấp.
Nhờ sự hỗ trợ của AI, lời khai hoặc phản ánh của người dân về tình trạng an ninh trật tự, trật tự đô thị, hay nạn “chặt chém” dịch vụ sẽ được tự động ghi nhận nội dung, gợi ý bổ sung những thông tin còn thiếu để hình thành nội dung trình báo đầy đủ và có cấu trúc hơn, rồi chuyển thẳng tới cơ quan công an có thẩm quyền giải quyết. Quy trình khép kín, minh bạch và xuyên suốt này giúp giảm thiểu đáng kể thời gian chờ đợi lẫn các thủ tục hành chính rườm rà của phương thức truyền thống.
Ý nghĩa lớn nhất của mô hình này nằm ở tính kết nối và phục vụ cộng đồng. Với việc hoạt động liên tục 24/7, ki-ốt mở ra khả năng tiếp cận dịch vụ công không giới hạn thời gian, đảm bảo có thể xử lý ngay tức thì các hành vi vi phạm pháp luật, đảm bảo an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội. Đặc biệt, tính năng SOS khẩn cấp kết hợp cùng hệ thống đa ngôn ngữ là một điểm cộng lớn, giúp bảo vệ an toàn cho cả du khách nước ngoài trong các tình huống cần sự phản ứng tức thời. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả giữ gìn an ninh trật tự tại cơ sở, giảm tải áp lực cho cán bộ chiến sĩ, mà còn góp phần xây dựng hình ảnh một Việt Nam hiện đại, thân thiện và an toàn trong mắt bạn bè quốc tế.
Lãnh đạo Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội khẳng định, việc triển khai ki-ốt “Trạm Cảnh sát thông minh” dựa trên nguyên tắc nghiêm ngặt: “Đúng người – đúng dữ liệu – đúng quy trình – đúng pháp luật”, bảo đảm an toàn dữ liệu cá nhân tối đa cho công dân. Dù mới chỉ ở giai đoạn thí điểm, mô hình ki-ốt “Trạm Cảnh sát thông minh” tại Hà Nội đã chứng minh tư duy quản trị đô thị đổi mới, lấy người dân làm trung tâm. Đây chắc chắn sẽ là “đòn bẩy” vững chắc để Thủ đô sớm hoàn thiện hạ tầng số, hướng tới một xã hội kỷ cương, văn minh và an toàn.