Tung sản phẩm mới, giữ trải nghiệm thật

Ở Hà Nội, loạt sản phẩm hướng tới du khách trẻ và khách đô thị được triển khai liên tiếp: Từ tour “Ký ức Cột cờ” với cách kể chuyện đa giác quan, tuyến trải nghiệm “Tàu điện số 6” gợi lại ký ức tàu điện Hà Nội xưa, cho tới các chương trình tại Phố Sách hay tour về làng nghề Phú Thượng. Gần đây, thành phố tiếp tục chuẩn bị triển khai tour xe đạp khám phá Thủ đô về đêm, sử dụng thuyết minh tự động bằng GPS, nhấn mạnh trải nghiệm chậm, xanh và thân thiện môi trường.

Xu hướng này không chỉ diễn ra ở Hà Nội. Thời gian qua, TPHCM liên tục làm mới sản phẩm du lịch đô thị với các tour sông Sài Gòn, các chương trình gắn với sự kiện - lễ hội, hay các tour ẩm thực theo chủ đề. Quảng Ninh, bên cạnh Vịnh Hạ Long, cũng mở rộng sang du lịch đêm, các chương trình nghệ thuật - giải trí quy mô lớn, kết hợp lễ hội và sự kiện để kéo dài thời gian lưu trú của du khách. Điểm chung là các địa phương đều tìm cách tạo thêm “lý do ở lại” trong bối cảnh du khách ngày càng có nhiều lựa chọn.

Tuy nhiên, làm mới sản phẩm không đồng nghĩa với việc bài toán đã được giải. Du khách quay lại một thành phố không chỉ để “xem lại” những gì đã biết, mà để tìm kiếm một trải nghiệm khác biệt, đủ sâu và đủ đáng nhớ. Nếu sản phẩm mới ra đời vội vàng, kịch bản mỏng, tổ chức thiếu độ chín, thì những lời khen ban đầu rất dễ bị lấn át bởi các phản hồi tiêu cực lan truyền từ chính trải nghiệm của người tham gia.

Thực tế cho thấy, ngay cả những sản phẩm được đánh giá là có ý tưởng tốt cũng chưa chắc mang lại trải nghiệm trọn vẹn. Tour “Ngọc Sơn - Đêm huyền bí” từng thu hút sự chú ý lớn nhờ cách tiếp cận mới với không gian tâm linh giữa lòng hồ Hoàn Kiếm. Nhưng một số du khách bày tỏ sự hụt hẫng khi thời lượng chương trình ngắn hơn nhiều so với kỳ vọng và mức giá vé. Khi trải nghiệm không đủ đầy, cảm giác “thiếu một chút nữa” rất dễ biến thành sự tiếc nuối - và câu chuyện được kể lại sau đó không còn như kỳ vọng ban đầu.

Với du lịch, cảm xúc của du khách là yếu tố khó đo đếm nhưng lan tỏa rất nhanh. Một sản phẩm không đủ độ sâu, không cho người tham gia đủ thời gian để cảm nhận, rất dễ khiến du khách rời đi trong im lặng. Họ có thể không phàn nàn gay gắt, nhưng cũng không có lý do để quay lại hay giới thiệu cho người khác. Trong một thị trường mà lựa chọn ngày càng nhiều, sự im lặng ấy đôi khi còn đáng lo hơn cả lời chê.

Áp lực nâng cao chất lượng trải nghiệm không chỉ đến từ những mục tiêu tăng trưởng trong nước. Khi Việt Nam được nhắc tên trong danh sách các điểm đến đáng chú ý của năm, khi báo chí Mỹ gọi Việt Nam là “đầu tàu du lịch đang vươn mình mạnh mẽ”, hay khi TPHCM được vinh danh là một trong những điểm đến ấn tượng, kỳ vọng của du khách - cả quốc tế lẫn nội địa - cũng theo đó mà nâng lên.

Ở vị thế ấy, một tour “chưa tới”, một trải nghiệm còn dở dang không dừng ở câu chuyện của riêng một sản phẩm, mà có thể làm sứt mẻ hình ảnh của cả điểm đến. Du khách ngày càng sành, không thiếu lựa chọn để so sánh. Việc họ có quay lại hay không nhiều khi được quyết định bởi những chi tiết rất nhỏ: một câu chuyện được kể trọn vẹn, một nhịp trải nghiệm đủ “chạm”, hay đơn giản là cảm giác “đáng với thời gian mình bỏ ra”.

Điều này càng đáng suy ngẫm trong bối cảnh Hà Nội không chỉ đặt kỳ vọng vào mùa du lịch Tết Bính Ngọ sắp tới, mà còn hướng tới mục tiêu tăng trưởng cho cả năm, với kế hoạch đón khoảng 36 triệu lượt khách, trong đó hơn 8,6 triệu lượt khách quốc tế, tổng thu dự kiến vượt 160 nghìn tỷ đồng. Những con số ấy cho thấy tham vọng phát triển rất rõ ràng, nhưng cũng đồng thời đặt ra yêu cầu khắt khe hơn đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ - từ từng tour, từng trải nghiệm cụ thể.

Sản phẩm du lịch mới, vì thế, không thể chỉ “mới” ở hình thức. Nó cần được đầu tư bài bản về nội dung, kịch bản, thời lượng và cách tổ chức. Một tour đêm không chỉ cần ánh sáng và sân khấu, mà cần đủ khoảng lặng để người xem cảm nhận. Một hành trình trải nghiệm đô thị không chỉ là tuyến đường, mà là nhịp điệu vừa phải và câu chuyện được kể đến nơi đến chốn. Khi sự sáng tạo đi cùng chất lượng, sản phẩm mới mới thực sự trở thành lời mời gọi để du khách quay lại - thay vì chỉ là một lần ghé qua rồi thôi.