Hãng hàng không Vietjet cũng khuyến cáo hành khách nên có mặt tại sân bay Nội Bài trước 2 giờ so với giờ bay dự kiến, tránh trường hợp phát sinh khi phải tìm kiếm khu vực làm thủ tục bay.
Hãng hàng không Vietjet cam kết phối hợp chặt chẽ cùng các cơ quan chức năng, Cảng hàng không, Công ty phục vụ mặt đất để hướng dẫn, đưa thông tin và phục vụ khách hàng tốt nhất.