Nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch dịp Quốc khánh 2/9
Thực hiện chỉ đạo của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam về chuẩn bị các điều kiện phục vụ khách du lịch dịp nghỉ lễ Quốc khánh 2/9 và những tháng cuối năm 2026, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội đề nghị UBND các phường, xã cùng các đơn vị, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn tăng cường công tác quản lý, bảo đảm an toàn và nâng cao chất lượng phục vụ.
Các địa phương được yêu cầu chủ động tổ chức, phối hợp tổ chức các chương trình nghệ thuật, sự kiện phục vụ người dân và du khách, nhất là trong dịp kỷ niệm 81 năm Cách mạng tháng Tám và Quốc khánh 2/9. Đây cũng là dịp để phát huy các giá trị lịch sử, văn hóa, truyền thống cách mạng, hình thành thêm những sản phẩm du lịch hấp dẫn.
Cùng với đó, các phường, xã phải tăng cường tuyên truyền về vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm; phối hợp với lực lượng công an, y tế, giao thông và các cơ quan liên quan bảo đảm an ninh trật tự, an toàn giao thông, phòng cháy chữa cháy. Tại các khu, điểm du lịch trọng điểm, cần chủ động phương án phân luồng, điều tiết khách, hạn chế tình trạng quá tải, ùn tắc giao thông.
Công tác kiểm tra hoạt động kinh doanh du lịch cũng được yêu cầu tăng cường, tập trung vào điều kiện kinh doanh, chất lượng dịch vụ, an ninh, an toàn, phòng cháy chữa cháy, bảo vệ môi trường và an toàn thực phẩm. Những hành vi vi phạm, trong đó có việc sử dụng biển hiệu, hình ảnh, biểu tượng hoặc quảng bá hạng cơ sở lưu trú không đúng quy định, phải được kịp thời xử lý.
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội đề nghị các doanh nghiệp xây dựng chương trình, sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách trong nước và quốc tế; đẩy mạnh liên kết giữa các địa phương, doanh nghiệp trong xúc tiến, quảng bá và xây dựng sản phẩm du lịch liên vùng.
Một trong những yêu cầu đáng chú ý là duy trì và công khai đường dây nóng hỗ trợ khách du lịch, kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh của du khách, người dân và doanh nghiệp. Các địa phương phải ngăn chặn tình trạng tùy tiện nâng giá, chèo kéo, ép khách, qua đó giữ gìn hình ảnh du lịch Hà Nội văn minh, thân thiện và an toàn.
Đối với các khu, điểm tham quan và cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, yêu cầu đặt ra là xây dựng phương án bảo đảm an ninh, an toàn, đặc biệt với những sản phẩm có nguy cơ ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe du khách. Các đơn vị phải bố trí đủ nhân viên hướng dẫn, hỗ trợ và kiên quyết xử lý tình trạng đeo bám, gây phiền hà cho khách...