Người dân rối bời với xác thực sinh trắc học

Bà Nguyễn Thị Ái Vân (ngụ quận Bình Thạnh) bức xúc: “Thật sự là phải vật lộn với tài khoản ngân hàng vì quy định mới. Nguyên ngày 1/7, tôi tiến hành chụp, quét căn cước công dân được hết, tới khâu quét khuôn mặt 3 vòng gần xa thì bị từ chối. Sáng ngày 2/7, làm sớm thì bị lỗi bên VneiD”.

Không thể tự xác thực sinh trắc học, bà Vân ra ngân hàng để được hỗ trợ nhưng lượng khách hàng có nhu cầu giống bà khá đông. Bà Vân quyết định ra về và chờ khi khác thực hiện.

Ghi nhận tại nhiều ngân hàng ở TPHCM, khách đến thực hiện xác thực sinh trắc học rất đông. “Tôi làm nhiều lần tại nhà nhưng app liên tục báo lỗi nên phải ra ngân hàng nhờ hỗ trợ. Đến ngân hàng đông quá và phải chờ lâu nhưng thôi mất thêm chút thời gian thực hiện luôn cho xong”, bà Trần Thanh Tình (ngụ tại thành phố Thủ Đức) nói.

Bà Tình cho biết, hàng ngày bà thường thực hiện giao dịch với khách hàng nên không thể chậm trễ trong việc chuyển khoản cho các đơn hàng.

Tại ngân hàng Vietinbank (quận 10) cũng rất đông khách hàng chờ đợi để xác thực sinh trắc học.

Nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng, nhân viên một số ngân hàng cho rằng, khách cũng có thể xác thực khuôn mặt tại nhà nhưng tốt nhất nên làm buổi tối, lúc đó mạng ít bị nghẽn hơn.

Ngoài ra, để “chữa cháy”không bị gián đoạn trong các giao dịch khi chưa hoàn thiện xác thực sinh trắc học, nhân viên ngân hàng hướng dẫn, khách hàng có thể chuyển khoản nhiều lần thay vì một lần.

“Ngân hàng nào cũng đông và phải chờ đợi lâu mới có thể xác thực sinh trắc học được nên tôi sẽ chờ vài ngày nữa mới thực hiện. Nếu không tự thực hiện được thì ra ngân hàng, lúc đó sẽ vắng khách nhiều, không phải mất công chờ đợi”, ông Phan Văn Thanh (ngụ quận Gò Vấp) chia sẻ.

Theo quy định bắt buộc nếu muốn chuyển tiền từ 10 triệu đồng/lần trở lên, nếu không xác thực khuôn mặt thì không thể chuyển tiền. Vì vậy, Ngân hàng Nhà nước yêu cầu, các ngân hàng tổ chức truyền thông, hướng dẫn thực hiện đến toàn bộ khách hàng về việc triển khai các biện pháp xác thực giao dịch tương ứng với hạn mức giao dịch theo quy định.

Chuẩn bị sẵn phương án, kênh hotline và bố trí cán bộ trực 24/7 để hướng dẫn, hỗ trợ kịp thời khách hàng đăng ký, sử dụng thông tin xác thực sinh trắc học.

Chủ động phối hợp với Trung tâm dữ liệu quốc gia về dân cư - Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội - Bộ Công an và các tổ chức khác có liên quan chuẩn bị sẵn sàng phương án xử lý các khó khăn, vướng mắc trong quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ xác thực bằng sinh trắc học từ ngày 1/7.

Ngoài ra, cần triển khai các giải pháp kỹ thuật để bảo đảm an ninh, an toàn thông tin, dữ liệu khách hàng, tuân thủ đúng quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định của pháp luật về bảo đảm an ninh, an toàn hệ thống thông tin.

Để phòng tránh ách tắc giao dịch và hỗ trợ khách hàng kịp thời, khuyến khích các đơn vị đã hoàn thành triển khai, sớm thực hiện cung cấp dịch vụ cho khách hàng.