Số hóa nâng tầm du lịch

Số hóa điểm đến, mở rộng trải nghiệm

Điển hình, phường Tân Bình (TPHCM) từng bước ứng dụng công nghệ số để phát triển các sản phẩm du lịch gắn với di sản, văn hóa và giáo dục truyền thống. Địa phương giới thiệu điểm tham quan và hướng đến xây dựng những hành trình trải nghiệm mới, giúp người dân và du khách hiểu hơn về lịch sử, văn hóa. Ông Trần Văn Thấn - Trưởng Phòng Văn hóa - Xã hội phường Tân Bình cho biết, đơn vị đã phối hợp với các cơ sở di sản, văn hóa để rà soát tư liệu, hoàn thiện nội dung thuyết minh. Các bên cũng thống nhất thông tin liên hệ, điều kiện đón đoàn và nghiên cứu kết nối dịch vụ nhằm làm phong phú trải nghiệm của du khách. Theo ông Thấn, những công cụ số bước đầu giúp du khách tiếp cận thông tin thuận tiện hơn, đồng thời tạo thêm kênh quảng bá cho sản phẩm du lịch tại cơ sở.

Từ câu chuyện ở cấp phường có thể thấy, chuyển đổi số trong du lịch không nhất thiết bắt đầu bằng những nền tảng công nghệ quy mô lớn. Việc số hóa tư liệu, cung cấp thông tin thuận tiện và kết nối các điểm đến có thể tạo ra những thay đổi thiết thực. Hiện, số hóa trong du lịch cũng được các đơn vị thực hiện nhằm tạo thuận lợi cho du khách. Đơn cử, Công ty Cổ phần Truyền thông Du Lịch Việt vừa phát triển một nền tảng công nghệ du lịch do doanh nghiệp Việt Nam đầu tư, nghiên cứu, xây dựng và vận hành với khát vọng hình thành hệ sinh thái du lịch trực tuyến toàn diện, mang thương hiệu Việt Nam. Nền tảng này không đơn thuần là kênh bán vé máy bay, phòng khách sạn hay tour trực tuyến mà hướng đến mô hình hỗ trợ du khách. Du khách có thể tìm kiếm, so sánh, lựa chọn dịch vụ, đặt mua trực tuyến và nhận tư vấn khi cần. Đặc biệt, nền tảng này sẽ hỗ trợ đổi vé, hoàn dịch vụ, xử lý sự cố nhỡ chuyến, cung cấp hóa đơn VAT và kiểm tra thông tin đặt chỗ. Theo ông Trần Văn Long – Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Truyền thông Du Lịch Việt, nền tảng này hướng đến cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và dịch vụ có trách nhiệm. Việc người Việt sử dụng các nền tảng công nghệ do doanh nghiệp Việt phát triển cũng là động lực để các doanh nghiệp tiếp tục đầu tư, đổi mới.

Ở quy mô toàn thành phố, Sở Du lịch TPHCM đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông qua nền tảng discoverhcmc.com và thẻ trải nghiệm điện tử “Vibrant Pass”. Các công cụ này hướng đến kết nối thông tin điểm đến, hoạt động khám phá và chương trình ưu đãi, hỗ trợ du khách lựa chọn dịch vụ và xây dựng hành trình phù hợp. Cùng với đó, chương trình “Hành trình check-in TPHCM – 360 độ sống động” được triển khai theo hướng kết nối nhiều loại hình điểm đến, từ hệ thống di tích, bảo tàng, công trình kiến trúc đến không gian ven sông, biển đảo, làng nghề, địa điểm ẩm thực và du lịch sinh thái. Một hướng đi khác là thúc đẩy đổi mới sáng tạo từ cộng đồng doanh nghiệp và các dự án khởi nghiệp. Cuối tháng 9, Sở Du lịch TPHCM và Trung tâm Xúc tiến Du lịch thành phố phối hợp với các đơn vị phát động Cuộc thi Khởi nghiệp đổi mới sáng tạo du lịch TPHCM lần thứ 4 năm 2026, với thông điệp “Khởi nghiệp đổi mới sáng tạo du lịch – Bứt phá bền vững”.

Thanh toán số tạo thuận lợi cho du khách

Cùng với số hóa điểm đến và sản phẩm, thanh toán số đang trở thành một mắt xích quan trọng trong việc hoàn thiện trải nghiệm du lịch. Đặc biệt, với khách quốc tế, khả năng sử dụng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử quen thuộc để thanh toán tại Việt Nam tạo thuận lợi cho hoạt động mua sắm, ăn uống và sử dụng dịch vụ. Một trong những giải pháp đang được mở rộng là VietQRGlobal, giúp du khách quốc tế dùng ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử các nước để quét mã QR và thanh toán tại Việt Nam. Việc mở rộng điểm chấp nhận thanh toán từ sân bay đến trung tâm thương mại cho thấy, thanh toán xuyên biên giới đang dần đi vào những hoạt động tiêu dùng thường ngày của du khách.

Ông Ngô Trung Lĩnh - Tổng Giám đốc Payoo cho rằng, giải pháp này giúp tiếp cận thêm nhóm khách quốc tế trong mùa cao điểm mà không phải thay đổi đáng kể quy trình vận hành. Theo ghi nhận của NAPAS, trong 8 tháng đầu năm, số giao dịch VietQRGlobal của du khách đến từ Thái Lan, Lào và Campuchia tại Việt Nam tăng 8 lần, giá trị giao dịch tăng 6 lần so với cùng kỳ năm 2025. Riêng với thị trường Trung Quốc, trong tháng 8/2026, số lượng giao dịch của du khách sử dụng ứng dụng UPI và Alipay để quét mã VietQRGlobal tại Việt Nam tăng gấp 3 lần, giá trị giao dịch tăng gấp 4 lần so với tháng 4/2026. Việc mở rộng kết nối với các nền tảng thanh toán được kỳ vọng tiếp tục thúc đẩy giao dịch quét mã QR xuyên biên giới.

Với TPHCM, chuyển đổi số và thanh toán thông minh vì thế cần được nhìn nhận trong một hệ sinh thái thống nhất, từ quản lý điểm đến, quảng bá sản phẩm đến cung cấp dịch vụ và hỗ trợ tiêu dùng. Đây cũng là hướng đi để ngành du lịch thành phố nâng cao chất lượng tăng trưởng, tạo thêm giá trị cho doanh nghiệp và xây dựng hình ảnh một điểm đến hiện đại, thân thiện trong mắt du khách trong nước và quốc tế. Theo ông Phạm Huy Bình - Giám đốc Sở Du lịch TPHCM, ngành du lịch thành phố đang bước vào giai đoạn phát triển mới với không gian rộng lớn hơn, nguồn lực phong phú hơn nhưng cũng đặt ra yêu cầu cao hơn về chất lượng tăng trưởng. Trong đó, chất lượng thực tế của điểm đến là yếu tố quyết định sức thuyết phục của hoạt động quảng bá.

Theo Cục Thống kê, trong 8 tháng đầu năm 2026, Việt Nam đón khoảng 15,9 triệu lượt khách quốc tế, tăng 14,4% so với cùng kỳ năm 2025. Trong đó, châu Á tiếp tục là thị trường nguồn lớn nhất với khoảng 11,8 triệu lượt, chiếm gần 74% tổng lượng khách quốc tế. Lượng khách tăng cũng kéo theo nhu cầu sử dụng các phương thức thanh toán thuận tiện.