Thời hiện đại, phương tiện nghe nhìn, nhất là chiếc điện thoại đã trở nên thiết thân đối với mỗi người, mỗi gia đình. Cơ chế thị trường, cũng đa dạng các hình thức phục vụ. Người Việt vốn trọng thủy chung, chữ tín, ít thay đổi hãng mình đang dùng. Đành rằng, trong quá trình phục vụ, cũng khó tránh khỏi những thiếu sót, bất cập, sự cố, nhiều khi bất khả kháng, đôi khi cũng là do sự tắc trách của cán bộ, nhân viên phục vụ.
