AI thay đổi cách chúng ta đi du lịch như thế nào?

Từ chính sách đến hành động

Theo bà Lê Minh Đức - Bí thư Đoàn Thanh niên Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, chuyển đổi số trong du lịch không phải là một phong trào nhất thời, mà là sự cụ thể hóa các chủ trương lớn từ Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị đến các chỉ thị, quyết định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Ba trụ cột gồm Chính phủ số, Kinh tế số và Xã hội số chính là nền tảng để hình thành một quốc gia số toàn diện.

Hiện Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã triển khai nhiều chính sách, nền tảng và ứng dụng nhằm xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh. Những bước đi thực tiễn đã được triển khai như ứng dụng du lịch quốc gia Vietnam Travel với nền tảng quản trị và kinh doanh tích hợp; hệ thống vé điện tử liên thông cho phép du khách mua vé một lần nhưng sử dụng được tại nhiều điểm đến, tích hợp đa phương thức từ thẻ du lịch thông minh đến ứng dụng di động. Đặc biệt, thuyết minh đa phương tiện giúp nâng cao trải nghiệm tại chỗ thông qua công nghệ, góp phần xóa bỏ rào cản thông tin.

Trên nền tảng chuyển đổi số đó, AI được xem là công cụ then chốt giúp hiện thực hóa mục tiêu du lịch thông minh.

AI – người bạn đồng hành trong mọi hành trình

Từ góc độ thực tiễn, bà Lê Minh Đức cho rằng nếu chuyển đổi số là mục tiêu thì AI chính là công cụ giúp rút ngắn hành trình đạt tới mục tiêu đó. Điểm đột phá của AI nằm ở khả năng cá nhân hóa trải nghiệm ở quy mô lớn thông qua việc phân tích dữ liệu về hành vi, sở thích và nhu cầu của du khách.

“Điểm đột phá nhất mà AI mang lại chính là khả năng cá nhân hóa ở quy mô lớn. Nếu trước đây, du khách thường phải phụ thuộc vào các lịch trình có sẵn thì nay, AI cho phép mỗi cá nhân sở hữu một hành trình đúng sở thích, đúng thời điểm và đúng nhu cầu. Chỉ cần nhập các thông tin như ngân sách, thời gian, sở thích, điểm đến mong muốn, AI có thể đề xuất lịch trình tối ưu, từ lựa chọn điểm tham quan, phương tiện di chuyển đến dịch vụ lưu trú” – bà Đức chia sẻ.

Không chỉ dừng lại ở việc lập kế hoạch, AI còn hiện diện xuyên suốt hành trình du lịch, từ trước, trong đến sau chuyến đi. Trước chuyến đi, AI đóng vai trò như một “trợ lý ảo”, gợi ý điểm đến, tối ưu chi phí và hỗ trợ đặt dịch vụ. Trong chuyến đi, công nghệ này hỗ trợ dịch thuật tức thời, cung cấp thông tin về điểm đến qua QR code, AR hay 3D Mapping, đồng thời cho phép du khách linh hoạt điều chỉnh lịch trình theo nhu cầu thực tế. Sau chuyến đi, AI tiếp tục phân tích trải nghiệm, từ đó đưa ra những gợi ý phù hợp cho các hành trình tiếp theo.

Không chỉ cải thiện trải nghiệm du khách, AI còn mang lại lợi ích rõ rệt cho doanh nghiệp du lịch. Thông qua việc dự báo xu hướng và nhu cầu theo mùa hoặc theo khu vực, các đơn vị có thể chủ động xây dựng kế hoạch kinh doanh, tối ưu nguồn lực và giảm chi phí. Việc tự động hóa các quy trình như đặt vé, quản lý khách hàng hay chăm sóc khách hàng 24/7 bằng chatbot cũng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thanh niên – từ người thụ hưởng đến người kiến tạo

Thực tế cho thấy, giới trẻ – đặc biệt là thế hệ Gen Z – đang nhanh chóng thích nghi và tận dụng AI trong du lịch. Bà Đức dẫn số liệu từ khảo sát của Booking.com cho thấy có tới 99% Gen Z sử dụng AI trước và trong chuyến đi; trong đó 42% nhận gợi ý cá nhân hóa và 53% tận dụng AI để dịch thuật ngôn ngữ.

Những con số này cho thấy xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm bằng AI đang dần trở thành một hành vi tiêu dùng phổ biến của thế hệ trẻ.

Không chỉ dừng lại ở vai trò người sử dụng, thanh niên còn được kỳ vọng trở thành lực lượng tiên phong trong việc sáng tạo và phát triển các sản phẩm du lịch số. Với lợi thế về công nghệ và sự năng động, giới trẻ có thể góp phần xây dựng các nền tảng du lịch thông minh mang đậm bản sắc Việt Nam, đồng thời quảng bá hình ảnh đất nước, con người đến bạn bè quốc tế.

Tuy nhiên, để AI thực sự phát huy hiệu quả, cần có sự phối hợp đồng bộ giữa chính sách, công nghệ và con người. Việc đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao nhận thức về công nghệ, cũng như xây dựng hành lang pháp lý phù hợp là những yếu tố quan trọng. Bên cạnh đó, cần đảm bảo cân bằng giữa ứng dụng công nghệ và bảo tồn giá trị văn hóa truyền thống – yếu tố cốt lõi tạo nên sức hấp dẫn của du lịch Việt Nam.

Trong thời gian tới, Đoàn Thanh niên Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch định hướng sẽ đẩy mạnh các chương trình tập huấn, giảng dạy chuyên đề về AI, hướng tới xây dựng tư duy số cho thế hệ trẻ. Qua đó, có thể thấy AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà đang từng bước định hình tương lai của ngành du lịch – nơi mỗi hành trình đều mang dấu ấn riêng của từng cá nhân.