Ngày nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đang làm thay đổi căn bản nhu cầu của du khách. Nếu trước đây, việc tìm kiếm thông tin hay đặt dịch vụ chủ yếu dựa vào các kênh truyền thống, thì nay, mọi thao tác đều diễn ra trên môi trường số, với tốc độ nhanh và mức độ cá nhân hóa ngày càng cao.
