Để du lịch bứt phá trong kỷ nguyên số

Tiềm năng lớn từ AI

Thực tế cho thấy, giờ đây du khách không chỉ muốn đi du lịch, mà còn mong muốn được thiết kế hành trình phù hợp với sở thích, thói quen và khả năng chi tiêu của mình. Chính ở điểm này, AI thể hiện rõ vai trò đối với ngành du lịch hiện đại. Thông qua phân tích dữ liệu lớn, công nghệ có thể nhận diện xu hướng thị trường, dự báo nhu cầu và hành vi tiêu dùng của du khách. Từ đó, các doanh nghiệp có thể xây dựng sản phẩm du lịch linh hoạt, phù hợp từng phân khúc, thay vì áp dụng mô hình đại trà như trước.

Không chỉ dừng lại ở việc cá nhân hóa sản phẩm, AI còn góp phần nâng cao hiệu quả xúc tiến, quảng bá du lịch. Các chiến dịch truyền thông có thể được tối ưu hóa dựa trên dữ liệu hành vi người dùng, giúp tiếp cận đúng đối tượng, đúng thời điểm. Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả lan tỏa hình ảnh điểm đến. Bên cạnh đó, AI còn hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành. Từ hệ thống đặt phòng thông minh, chatbot chăm sóc khách hàng đến quản lý doanh thu, tất cả đều có thể được tự động hóa, giúp nâng cao hiệu suất và giảm thiểu sai sót. Không ít doanh nghiệp du lịch đã bắt đầu ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.

Đáng chú ý, AI còn góp phần thúc đẩy xu hướng du lịch xanh và bền vững. Thông qua các công cụ giám sát môi trường, quản lý tài nguyên, doanh nghiệp và cơ quan quản lý có thể kiểm soát tốt hơn tác động của hoạt động du lịch, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp nhằm bảo vệ môi trường và gìn giữ giá trị di sản.

Ông Vũ Thế Bình - Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam cho rằng, sự phát triển của AI, công nghệ đang làm thay đổi sâu sắc cách khách du lịch tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, đặt dịch vụ, trải nghiệm hành trình và chia sẻ cảm nhận sau chuyến đi. AI mở ra nhiều khả năng mới: Phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu hoạt động xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ quản trị doanh thu, dự báo dòng khách, điều tiết tải lượng tại điểm đến, tăng cường chăm sóc khách hàng và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh.

Từ góc độ doanh nghiệp, ông Bùi Thanh Tú - Giám đốc Marketing công ty cổ phần công nghệ Du lịch Bestprice nhận định: Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo đang mang lại những hiệu quả rõ nét cho doanh nghiệp. AI góp phần tối ưu hóa chi phí và nguồn lực, tự động hóa nhiều khâu. AI còn hỗ trợ phân tích và dự báo xu hướng thị trường, giúp doanh nghiệp chủ động xây dựng sản phẩm, điều chỉnh giá và chiến lược kinh doanh theo thời gian thực. Đồng thời, việc ứng dụng AI trong marketing số giúp tăng độ chính xác trong tiếp cận khách hàng mục tiêu, nâng cao hiệu quả quảng bá.

Phát huy hiệu quả tối đa từ AI

Dù lợi ích mà AI mang lại là rất lớn, song việc ứng dụng trong du lịch hiện vẫn đối mặt với không ít rào cản. Từ vấn đề hạ tầng công nghệ và dữ liệu. Bên cạnh đó, nguồn nhân lực cũng là một điểm nghẽn đáng lưu ý. Việc vận hành và khai thác AI đòi hỏi đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn về công nghệ và dữ liệu, trong khi lực lượng này trong ngành du lịch còn hạn chế. Ở nhiều nơi, việc ứng dụng công nghệ vẫn mang tính hình thức, chưa thực sự gắn với nhu cầu thực tiễn và chiến lược phát triển dài hạn. Điều này dẫn đến tình trạng đầu tư dàn trải, thiếu hiệu quả, thậm chí lãng phí nguồn lực.

Nhằm tháo gỡ những điểm nghẽn này, theo các chuyên gia, cần có sự vào cuộc đồng bộ từ phía cơ quan quản lý nhà nước. Việc xây dựng hệ sinh thái dữ liệu du lịch thống nhất, kết nối giữa các địa phương, doanh nghiệp là yêu cầu cấp thiết. Đây sẽ là nền tảng quan trọng để AI phát huy vai trò trong phân tích, dự báo và điều hành.

Để giải quyết những rào cản ứng dụng AI trong du lịch Việt Nam, TS Nguyễn Anh Tuấn - Viện trưởng Viện Kinh tế Du lịch cho rằng, ngành du lịch cần xây dựng hệ sinh thái du lịch số quốc gia, có nền tảng về dữ liệu du lịch mở và kết nối đa bên giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp, du khách. AI phải trở thành công nghệ nòng cốt của ngành du lịch trong việc dự báo xu hướng, cá nhân hóa trải nghiệm và đặc biệt là trong công tác quản lý điểm đến. Cần phát triển du lịch thông minh gắn với tăng trưởng xanh, hỗ trợ chuyển đổi số cho doanh nghiệp. Cần tính toán AI nên được ưu tiên triển khai ở khâu nào trước để đạt thuận lợi cho quá trình phát triển.

Còn theo TS Phạm Hà - Chủ tịch HĐQT kiêm CEO LuxGroup, AI giúp doanh nghiệp làm nhanh hơn, làm tốt hơn và làm thông minh hơn. Ngành du lịch cần dịch chuyển trọng tâm sang chất lượng phục vụ, hiệu quả vận hành và giá trị tạo ra trên mỗi hành trình. Mô hình phụ thuộc vào lao động thủ công, quy trình rời rạc và dữ liệu phân mảnh đang bộc lộ giới hạn rõ rệt trong bối cảnh mới.

Có thể thấy, AI và chuyển đổi số không chỉ là xu hướng, mà là con đường tất yếu để du lịch Việt Nam phát triển trong bối cảnh mới. Vấn đề đặt ra không phải là có ứng dụng hay không, mà là ứng dụng như thế nào để hiệu quả, bền vững và phù hợp với điều kiện thực tiễn. Nếu biết tận dụng cơ hội, tháo gỡ kịp thời những điểm nghẽn, du lịch Việt Nam hoàn toàn có thể bứt phá, khẳng định vị thế trên bản đồ du lịch thế giới, đồng thời vẫn giữ được bản sắc văn hóa, là yếu tố cốt lõi làm nên sức hấp dẫn riêng có.