Từ đầu những năm 2000, khoa Khám bệnh của BV Bạch Mai bắt đầu thực hiện đổi mới tư duy, thay đổi phong cách làm hài lòng người bệnh. Theo TS Viên Văn Đoan, Trưởng khoa này, sở dĩ ngày ấy ông yêu cầu các nhân viên của mình phải đổi mới tư duy từ “Thích giúp đỡ mọi người” như có bác sĩ trả bài thi tuyển để được nhận vào làm việc tại đây, sang “Biết ơn người bệnh” vì họ đã đến đây. Theo ông, nếu chỉ thích giúp đỡ mọi người thì bác sĩ chỉ làm việc một cách “tuỳ tâm”, chứ không làm hết trách nhiệm. N