90% cuộc gọi tới đường dây nóng liên quan tới vaccine

Đặc biệt, từ tháng 2/2020 đến hiện tại, đường đây nóng của Bộ Y tế được vận hành vào công tác phòng chống dịch Covid-19 liên tục, 24/24 giờ, miễn phí. Nội dung cuộc gọi tới đường dây nóng thay đổi theo từng thời điểm.

Đường dây nóng 19009095 được thực hiện với sự hợp tác của Tổng Công ty Viễn thông Viettel và Bộ Y tế. Đường dây nóng 19009095 hoạt động song song với đường dây nóng 19003228 và các đường dây nóng của 21 Bệnh viện có cơ sở theo dõi và điều trị cách ly các bệnh nhân nghi nhiễm và nhiễm nCoV.

ThS, BS Trần Thái Sơn, Phó phòng Kế hoạch tổng hợp Bệnh viện Bạch Mai cho biết thông tin nếu như trước đây, đường dây nóng 19009095 chủ yếu tiếp nhận các cuộc gọi phản ánh thái độ của nhân viên y tế, công tác chuyên môn, cơ sở hạ tầng thì trong gần 2 năm nay, các cuộc gọi chủ yếu xoay quanh các vấn đề phòng chống dịch Covid-19 và tiêm chủng vaccine.

Cũng theo bác sĩ Thái Sơn, việc đưa đường dây 19009095 vào phục vụ công tác phòng, chống dịch Covid-19 là chủ trương đúng đắn của Bộ Y tế, thể hiện được quyền giám sát của người dân với các hoạt động khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế, cũng như cung cấp thông tin trong phòng chống dịch.

Chị Minh Hương, phường Bách Khoa, Hà Nội cho biết: “Tháng 10, mình đã được tiêm mũi 2 vaccine, tuy nhiên thì chưa được chứng nhận ở trên app, mình gọi điện đến đường dây nóng Bộ Y tế và được giải đáp khá đầy đủ. Giờ mình có “thẻ xanh” đi làm rồi. Nói chung tư vấn nhiệt tình, mình thấy khá hiệu quả”.

Sau 4 đợt dịch thì có đến 10 triệu cuộc gọi, có 99% liên quan đến dịch bệnh Covid-19, cao điểm đợt dịch thứ 4 có tới 350 ngàn cuộc gọi/ ngày. Các nhân viên trực tổng dài đã cố gắng làm việc hết sức mình.

Nhanh chóng, trực tiếp, kịp thời là những tiện ích mà đường dây nóng 19009095 của Bộ Y tế mang đến cho người dân. Song, để đường dây nóng phát huy hết hiệu quả trong tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, kiến nghị của người dân, vẫn cần sự tích cực, chủ động của cả chính quyền và người dân.